| 相关工作经历及特长： |
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| 人才类型： |
普通求职 |
相关工作经验： |
[5]年 |
| 外语语种： |
英语 |
外语水平： |
一般 |
| 第二外语语种： |
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第二外语水平： |
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| 普通话程度： |
标准 |
计算机能力： |
良好 |
| 个人详细工作经历： |
2007.7月~9月 在文山龙城商务酒店学习酒店前台工作流程；
2009.8月~2013.8月 在昆明雄业酒店前厅工作，并得到领导认可逐级晋升管理层（前厅部前台领班→前厅部主管→大堂副理→前厅部经理兼客房部经理）；
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| 工作能力及特长： |
个人特点：
做事积极，性格开朗，待人热情；
善于沟通，有较强的组织协调能力，在工作过程中能独当一面；
具有计划、统筹等管理经验；
工作作风精干、自信、有长远整体的工作把握能力；
良好的仪表和语言表达能力。
工作职责：
前厅部
1、负责前厅部的全面工作，对总经理负责。
2、对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。
3、负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。
4、工作策划
（1） 负责策划本部门的工作；
（2) 制定本部门的财政预算；
（3) 主持部门业务会议，进行业务沟通；
（4) 向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作；
（5) 负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通；
（6) 协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。
客房部
1、负责制定客房部年度销售的预测计划及酒店的房务政策计划，与相关部门密切配合，努力销售客房。
2、根据酒店的发展和本部门的工作需要，制定出部门人事安排计划。
3、根据酒店业务培训的总体要求和客房部各工种的业务特点，制定出本部门的培训计划。
4、根据客房部发展规模和工作需要，以酒店财务部下达的费用指标为依据，定出部门年度费用预算方案以及设备维修或添置物品计划。
5、在实际工作中，不断调整各项计划、方案，并督促实施。对现行机构设置、工作程序、规章制度、各工种岗位职责、表格等提出修正、补充的方案。
6、根据客情预报制定出不同阶段的工作计划，**淡、旺季人力、物力合理安排。
7、检查督促客房、公共区域的卫生和服务质量以及洗衣房的洗涤质量。
8、督导下属对各自分管区域的管理，以**各项程序、工作标准的落实。
9、负责对部门设备设施、客用品的管理和控制，以节约物耗和降低成本。
10、负责本部门所使用机器设备的维护保养与更新。
11、出席酒店和部门例会及各种协调会、并每周召开客房部管理层例会，下达指令，以完成上级布置的任务及部门计划工作。
12、保持和发展与客人的良好关系，处理部门内发生的客人投诉。
13、负责房务部管理层对员工进行阶段和年终评估及员工对管理层定期民意测验的工作，使员工与管理层上、下双向沟通。
14、按照酒店接待标准与接待单位协商制定重点客人、重要团队及其他重要活动的接待计划。
15、及时、有效地处理下属上交的疑难问题，以**客房部的工作正常运转。
16、了解职工的思想动态，注重做好职工的思想教育工作。关心群众疾苦，尽力为职工排忧解难。
17、负责部门的安全工作，教育员工加强“防火”意识，并**宾客与员工的人身和财产安全。
18、努力学习、勤奋工作、以身作则，为职工树立榜样。
19、完成总经理临时指派的其他任务。
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