| 相关工作经历及特长： |
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| 人才类型： |
普通求职 |
相关工作经验： |
[4]年 |
| 外语语种： |
英语 |
外语水平： |
一般 |
| 第二外语语种： |
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第二外语水平： |
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| 普通话程度： |
标准 |
计算机能力： |
良好 |
| 个人详细工作经历： |
2013/03 -- 2014/03： 上海古大电子商务 | 质检部 | 客户关系/投诉协调人员
互联网/电子商务 | 民营 | 规模:500-999人 | 2001-4000元/月
监听专员：
1.每日监听各部门的客服录音，对录音上的态度、语气、业务问题进行汇总
2010/05 -- 2012/10： 苏州同程旅游网络科技有限公司 | 质检带教培训部 | 培训师/讲师
互联网/电子商务 | 股份制企业 | 规模:500-999人 | 2001-4000元/月
①.从基层客服预定员做起，锻炼了我与人电话中的沟通技巧和处理投诉时的耐心和技巧，做业务时经常在呼叫中心大板块获得Top及周**
②.半年后晋升为一名带教人员，主要负责公司内部业务知识的培训和新人入职后的工作实践培训，既把自己好的方法传递给新人，也使我巩固了做客服的业务知识，也锻炼了我的管理能力（一般带教人数为8~12之间）
③.带教期间业绩不错，这期间我的工作技能（例如ppt等办公自动化技能）和做培训师该有的一些技巧以及上台发表演讲的胆量和语言组织表达能力都得到了锻炼和提高
④.之后从事质检工作，顾名思义，质检就是对别人工作结果的检验，找出不足以期改进，因此质检工作不仅需要熟练扎实的业务知识，还需要细致严谨的工作作风，更需要对工作对公司认真负责的责任心，锻炼了使用EXCEL的技巧，公式的录入，函数的使用。
⑤.质检时每日主要负责：（每日28通样本量）
1.录音监听，在监听过程中发现的任何有关话术或业务知识等问题，制定评分结果进行统计并制作报表，提交主管领班相关人员以供参考，帮助客服录音质量提升
2.准备监听报告，并批注改进建议和培训建议，及时发送至相关部门和**人员
3.对**录音的保存和收集维护，然后进行分析，抽出亮点，制作报告，邮件发送业务部门进行学习
4.每月提交录音的质量**报告，对扣分情况进行排名
5.质量**报告提交后，与培训师进行沟通，确认培训重点并负责追踪培训师的信息反馈并记录。
6.平时也会对客服人员进行辅导与沟通，例如旁听
7.业务繁忙时，也会支援业务部门进行接听电话，**接通率，同时也巩固了我的业务知识
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| 工作能力及特长： |
①.家乡纯朴的风土人情造就了我的真诚细致、诚实守信、脚踏实地、热爱生活的人生信条
②.之前在苏州同程网工作两年的经历，也锻炼了我扎实严谨的作风和团队合作的理念
③.认真的学习使我具备了良好的专业知识，而这是我**基本的财富。
④.因此，我自信能出色地做好这份工作，真诚做人、认真做事。
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