| 相关工作经历及特长： |
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| 人才类型： |
普通求职 |
相关工作经验： |
[3]年 |
| 外语语种： |
英语 |
外语水平： |
四级 |
| 第二外语语种： |
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第二外语水平： |
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| 普通话程度： |
标准 |
计算机能力： |
优秀 |
| 个人详细工作经历： |
汉爵集团苏州吴中白金汉爵大酒店 2013/7--2014.1 离职原因：父亲生病回家照料
职 位：前厅部经理 城市：江苏省 - 苏州市
岗位职责：1.参加吴中店管家部、前厅部开荒筹建工作
2.制定落实酒店前期宣传、经营规划，带领前厅部**大化售房及推销酒店产品
3.人员的招聘、面试、任命、培训，控制前厅部成本
4.整理各类预定、夜审数据并分析，向房务部总经理汇报
5.巡查大堂、前厅事务，处理客诉等突发状况，VIP及**部门的招待
6.每月整理分析本月经营情况并对次月经营做出合理规划，根据前台收集的客情信息制定销售政策
汉爵集团苏州白金汉爵大酒店有限公司 2012/10--2013/7 离职原因：升职
职 位：前厅部文员兼收银主管 城市：江苏省 - 苏州市
岗位职责：1.文员系统统一归集团人文部管理，是集团分散到各个部门的流程监督与培训者。文员负责经理四分之三的工作
2.每月参加集团经营分析会，会后将集团规定的营业指标下达前厅部，并指导前厅完成经营指标
3.监督控制客房预订部，利用升级房来增加客房预订
4.员工的入职、任命、调资、离职等人事办理，日常会议记录
5.监督前厅经理、大堂副理、礼宾、前台主管等日常工作
6.收银主管负责与酒店财务对接。每日按时上交营业款与账务，每日审核长住房、挂账单位、临时挂账等账务，避免出现前台账务风险
7.大型团队接待及账务审核、结账
8.培训前厅所有员工操作系统、接待规范、仪容仪表等
9.协调、借力酒店其他部门，整个酒店内部的沟通由文员去完成
10.发票、银联卡等校对与核帐，与银行、税务等部门接洽
汉爵集团苏州白金汉爵大酒店有限公司 2011/10--2012/10 离职原因：升职
职 位：前厅部主管 城市：江苏省 - 苏州市
岗位职责：1.参加苏州汉爵店开荒筹备工作
2.带领班组做好日常宾客接待、团队接待
3.关注每日客房预订、出售情况，每日**大限度售房
4.关注班组账务问题，临时帐，应收帐及时处理
5.做好日常班组培训计划
6.对前厅部经理负责，搜集整理宾客意见，处理前台突发状况
工作业绩：
汉爵集团安徽芜湖汉爵阳明大酒店 2011/8--2011/10 离职原因：调职
职 位：前厅接待 城市：安徽芜湖
岗位职责：1.负责宾客的check in/check out
2.团队的接待与客房预订
3.为客人解答酒店咨询，酒店各岗点介绍
4.处理日常账务，夜间稽核 |
| 工作能力及特长： |
本人大学毕业后进入酒店行业，参加了集团苏州两家五星级酒店的开荒筹备工作，亲身经历了酒店从土建到装修再到经营的一系列过程，自己也从一个普通员工逐步晋升到前厅部经理，成为一个部门的管理者，对于我个人，有以下几点优势：
1.teamwork 作为一个部门的**，我能充分团结起本部门的所有成员，调动其工作积极性，提高酒店的服务质量，维护好酒店的品牌与门面形象
2.**munication 无论是与同事还是与顾客，沟通都是**重要的。工作中既要明白团队的想法，也要去了解顾客的需求。沟通是搭建公司与顾客之间**好的桥梁
3.efficiency 效率决定了整个团队的质量与服务品质。**率的工作不仅给企业带来了**效益，更能让团队的工作状态进入一个良性循环，让所有人都爱上工作。 |
