| 相关工作经历及特长： |
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| 人才类型： |
应届毕业生 |
相关工作经验： |
[1]年 |
| 外语语种： |
英语 |
外语水平： |
一般 |
| 第二外语语种： |
其他 |
第二外语水平： |
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| 普通话程度： |
标准 |
计算机能力： |
良好 |
| 个人详细工作经历： |
本人虽是尚是一名在读大学生，但我一直以来对自己的职业生涯有很明确的规划。我热爱酒店行业，未来的工作方向也会是在该行业，为了将来毕业后能够更快的加入该行业，我希望很好的利用好两个月的宝贵时间，学习到更多酒店管理操作性知识。
在校我是学生会的一名成员，一年的时间锻炼了我的处理问题能力，组织领导能力，而在厦门瑞颐酒店的实习经历让我的服务意识大大提高，懂得从不同角度体会客人的感受，学会通过细节，语气，神态表达我们对客人的关切，工作中，我为人热情好客，能妥善处理人际关系，遇到问题能冷静处理。实习期间的表现也得到了部门经理的赞扬，比起其它同年龄的实习生，我拥有一个月的酒店工作经验，可以省去一些培训时间，而更重要的是我有一颗对酒店行业热忱的心。我不怕接受困难与挑战，也愿意接受苦和累，希望贵酒店给我这样一个学习的机会，我相信我能做好。 |
| 工作能力及特长： |
行政楼层及普通楼层交叉实习
1.基本技能：
接电话及预定
独立接待行政楼层的客人
掌握基本的Opera系统操作，处理入住、离店及信息录入查询的基本程序；
跟进每日库存进销量，制作日报表；
2.宾客反馈收集：与客人沟通，了解客人的入住体验，及时了解客人需求并跟进；
3.餐饮服务：行政酒廊的早餐、早茶、下午茶、Happy Hour等服务
4.大堂迎宾：维护酒店大堂的和谐氛围，迎送重要客人，解答需要帮助的客人的需求；
5.客遗物品处理；
6.重要客人在店期间的服务，送鲜花、蛋糕等
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