| 相关工作经历及特长： |
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| 人才类型： |
普通求职 |
相关工作经验： |
[3]年 |
| 外语语种： |
英语 |
外语水平： |
六级 |
| 第二外语语种： |
其他 |
第二外语水平： |
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| 普通话程度： |
标准 |
计算机能力： |
一般 |
| 个人详细工作经历： |
工作经验
北京春晖园温泉度假酒店 2011/1--2014/10 ( 3 年 9 个月 )
职 位：楼层主管/领班 客房部主管 城市：北京市
职位薪资：月薪:人民币(税前)
岗位职责：职责范围：
(1)执行房务部副经理的工作指令，负责饭店客房部的管理和服务工作，向总监负责并报告工作。
(2)坚持预算管理和成本控制，负责编制客房部预算和各项业务工作计划，有效地组织各管区严格控制成本费用。
(3)主持部门工作例会，听取汇报、督促工作进度，解决工作中的问题。
(4)负责本部门的安全和日常的质量管理工作，检查和督促各管区严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业，每日巡视本部门各管区域，抽查各类客房20间以上。
(5)负责本部门员工的服务宗旨教育和岗位业务培训，督促各管区有计划地抓好培训工作和开展学先进找差距活动，提高全员业务素质。
(6)沟通本部门与饭店其他部室的联系，配合协调地搞好工作。
(7)建立良好的客户关系，广泛听取和搜集客人意见，处理投诉，不断改进工作。
(8)审阅各管区每天的业务报表，密切注意客情，掌握重要接待任务情况，及时检查和督促各管区认真做好接待服务及迎送工作。
(9)负责客房设施设备的使用管理工作，督促各管区做好日常的维护保养和清洁工作，定期进行考核检查;参与客房的改造和更新装修工作，研究和改进客房的设备设施。
(10)负责客房总钥匙和物料、用品的管理工作，定期审查使用情况，控制物料消耗。
(11)考核各管区管理员的工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管理效能。
(12)做好政治思想工作，关心员工生活，抓好部门文明建设。
(13)合理安排人力，组织和指挥员工严格按照工作规范和质量要求，做好客人迎送和服务以及客房及环境的清洁卫生工作。
(14)掌握客房状态情况，及时将变化情况通知房务中心。
(15)严格控制成本费用，负责管区内财产、设备和物料的使用管理，教育和督导员工做好维护保养和报修工作，并做到各类物料的领用手续完备，无责任事故发生。
(16)认真做好员工的服务宗旨教育和岗位业务培训，**优质、规范服务。
(17)坚持服务现场的督导和管理，发现问题及时指导和纠正。
(18)落实部门安全管理制度，带领员工认真做好各项安全工作，**管区内的客人和财产安全。
(19)做好与其他管区和部门的联系、沟通和协调工作。
(20)了解员工思想状况，关心员工生活和工作，抓好管区文明建设。
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| 工作能力及特长： |
| 热爱服务行业，工作认真负责，能吃苦耐劳，适应能力强。 |
