| 求职类型： |
全职 |
月薪要求： |
面议
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| 欲从事岗位类别： |
部门经理
后勤服务
农林牧渔/园林/园艺 |
| 希望工作地点： |
上海上海 |
| 其他要求： |
工作认真负责，要么不做，要么就尽力做到**好。
自我评价
对于工作，
本人**喜欢挑战，并且从不畏惧艰难的工作环境，总是能给团队中的人带去微笑和鼓励。这也使得我具有良好的人际关系以及很好的耐压性。同时，面对新的环境我也有着很好的适应能力，有极强的责任心，耐心，严以律己，能够较好的完成各项工作任务。
对于生活，
是以珍惜和感恩的心态地过好每一天。 |
| 相关工作经历及特长： |
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| 人才类型： |
留学生 |
相关工作经验： |
[7]年 |
| 外语语种： |
英语 |
外语水平： |
熟练 |
| 第二外语语种： |
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第二外语水平： |
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| 普通话程度： |
标准 |
计算机能力： |
良好 |
| 个人详细工作经历： |
2012/05 -- 2015/03 上海城市**市有限公司（CITY SHOP） 中英文客服经理
工作描述：
主要职责：客服和会员管理
1）负责400客服专线运行与管理；
2）负责管理客户服务部门的日常运作；
3）负责实施并执行客户服务部门管理制度与操作流程。根据公司中长期业务策略与发展要求，适时调整并更新部门内部流程。
4）负责创建并不断优化客户服务相关工作流程，以满足并**越来自客户、财务、销售的需求，并**各相关团组服从并执行到位。
5）负责公司内外部协调；不断加强与其他相关部门如销售部、物流部、财务部以及管理部门的信息共享和内部沟通。
6）负责通过团队领导力，改进团队的工作效率，提高工作准确率，实现**优化的客户服务日常管理，以**客户及销售团队的满意度；
7）负责处理退货事宜等。负责处理来自客户、销售的投诉；
8）负责回答来自客户和销售的有关库存,发货和发票的咨询；
9）新人的培训与培养（包括外籍客服）。
10）负责会员管理：包括使用会员系统操作会员信息收集、分析和会员活动（厨艺教室、蔬菜采摘等）。
11）负责完成总经理交付的其他任务。
该工作期间，因为在工作上表现优异和态度认真负责 ，曾获公司提名为**员工。
2010/03 -- 2012/03 广电集团好易购家庭购物有限公司 商务专员/助理
工作描述：
1） 联系公司企业团体，洽谈合作业务；
2） 协调处理货款和产品物流方面的工作；
3） 维护业务关系，协调处理相关矛盾；
4） 完成经理分配的其他任务。
2008/12 -- 2010/01 London Shanghai Bar & Restaurant 总裁助理/总经理助理
工作描述：
工作范围主要包括：协助总经理做后勤管理，人力资源管理，以及大堂管理等3方面。
1）协助总经理的日常管理工作，如餐厅的形象维护及管理、洽谈业务、开发客户、编写各类报告及通知、设计菜单等工作等。
2）协助总经理安排员工的工作时间表及定期对新员工进行培训、考核工作，提高新员工的工作效率及服务质量等。
3）协助总经理运营餐厅、货品酒水采购、服务客户、协调各部门的工作及做开门前的各项准备工作等。
4）协助总经理的工作，负责各个部门的日常协调及相关事宜处理；
5）协助总经理编写相关的部门制度守则、工作操作流程等；
6）负责开门营业前的准备工作，包括团队激励，餐馆形象布置等；
7）负责协助经理根据总公司的战略计划与年度经营计划对各阶段工作目标分解；
8）起草各阶段工作总结；对餐厅的运作与各职能部门进行管理，协调内部各部门关系；
9）协助总经理开展其它工作，如建设团队、信息收集和反馈、设计节日菜单等等。
10）负责组织和安排兼职人员的招聘工作，并负责对新进兼职员工安排培训课程与时间；
11）安排兼职人员的工作时间表，并在月末提交兼职人员的班次排点表给财务人员。
12）与顾客进行沟通，收集客户满意度信息，并及时出面解决客户纠纷，避免影响餐馆形象；
13）在忙碌时段负责帮忙，为顾客进行收银、传菜等工作；
14）在总经理的指导下，为餐馆进行宣传，维护其形象，并与当地广告公司等进行接触，合作。
15）完成总经理分配的其他工作。 |
| 工作能力及特长： |
项目经验
2012/12 -- 2015/03
会员管理 上海城市**市有限公司（CITY SHOP）
项目职责：项目经理
项目描述：负责使用会员系统操作会员信息的录入、管理和分析，并使用会员信息分析报告，执行会员活动。 |
