| 相关工作经历及特长： |
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| 人才类型： |
普通求职 |
相关工作经验： |
[10]年 |
| 外语语种： |
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外语水平： |
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| 第二外语语种： |
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第二外语水平： |
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| 普通话程度： |
标准 |
计算机能力： |
优秀 |
| 个人详细工作经历： |
2016年3月—2016年9月 江苏银河物业管理有限公司 运营部经理
工作描述：1、按照公司授权权限计划运营体系的牵头部门，负责公司全部项目的运营管理工作。
2、牵头组织制定工程、客服、保安、保洁绿化、租赁、酒店运营工作的制度、流程、指引、办法等全面质量管理的标准化工作。
3、负责公司各项目部（酒店、写字楼、别墅、**住宅）每月的品质检查。
4、制度体系和全面质量管理的培训督导与组织落地实施。
5、负责牵头组织开展公司各项目部的业户年度满意度调查。
6、负责开展市场同类项目的调研，给领导做好参考。
7、负责公司外包公司（保安、电梯维保、保洁、绿化）的监督检查与考核。
8、负责公司各种采购物品文件的检查与审核。
9、公司IT信息化业务系统的配合主导和实施部门。
10、牵头组织对各项目公司年度经营计划执行情况的调研、纠偏、评价考核。
2015年4月—2016年2月 南京保利物业管理公司江苏分公司 项目经理
工作描述：1、负责制定各类工作计划带领下属员工完成服务中心的年度经营目标和管理目标；
2、负责售楼处案场管理和样板房接待管理工作，配合地产营销活动，达到客户满意度标准；
3、依照物业服务合同约定，组织落实人员做好小区日常维修、客户服务、保洁、绿化、保安、车辆管理，**各项工作能够持续、有效地全面运行；
4、根据物业管理法规、规定和合同约定，负责制定管理服务计划和方案，保障物业使用的方便、安全，保持物业及其设施完好、环境优美、公共秩序良好；
5、加强内部制度管理，规范居住物业小区管理服务人员行为，并监督、检查下属员工执行情况，及时处理违规行为；
6、负责制定本部门各类费用预算，积极控制成本，配合财务部做好收费管理；
7、组织举办各类社区活动，丰富小区业主生活；
8、负责与公司各部门、业委会、**部门、开发商的沟通、协调工作；
9、每半年向业委会报送物业维修、更新费用的收支帐目，接受审核；
10、定期听取业主委员会、业主和使用人的意见和建议，处理好业主投诉和日常沟通工作，不断改进和完善物业管理服务；
11、发现违法违章行为或违反业主公约的行为，负责进行劝阻、制止，并向业主委员会和有关行政管理部门报告；
12、负责对业主之间、使用人之间及业主与使用人之间在物业使用中发生的争议进行协调；
工作业绩：1、2015年11月保利紫晶山小区顺利通过南京市市优评选
2、2015年保利紫晶山全年收缴率达到70%。
2011年4月— 2015年4月 无锡九龙仓物业管理有限公司 外勤主管
工作描述：1、制定所属各岗位工作人员的岗位职责和工作时间表，拟定安全、清洁、绿化等物业管理服务制度、工作标准。
2、依据管理制度，负责检查督促所属员工的工作完成情况，对不符合要求的，及时责令整改。每月底负责对所属清洁、绿化服务人员进行综合考评，并提出奖罚建议，报项目经理审核。
3、与所属员工保持良好的联系，及时沟通，并将有关问题和建议反馈给项目经理。保持与各岗位的有效配合和相互协调。
4、负责做好岗位职责范围内的各项管理工作，并完善各项工作记录、台帐，督促每位员工及时填写工作记录、台帐。
5、负责制定清洁、绿化“四害”消杀工作计划，并组织实施。
6、对管辖区清洁总体工作负责；
7、负责案场秩序维护工作；
8、做好岗前训示、分派岗哨有关工作；
9、不定时巡视、督促各岗位，及时纠正、处理违章违纪现象；
10、熟悉公司背景、了解公司组织架构；
11、熟悉公司员工手册之各项规定；
12、熟悉管辖区环境、设备，熟悉秩序维护**的重点。
13、负责所属员工培训工作；
14、接受及处理客户、甲方投诉，并予记录及时向上级报告；
15、跟进处理突发事件，做好书面记录及分析报告；
16、每周向项目经理提交周工作报告。
工作业绩：1、2012年10月 时代上河C区顺利通过ISO9001质量管理体系；
2、2013年5月时代时代上河C区顺利通过市优评选；
3、2013年9月顺利完成时代上河D区一期商业综合体的交付工作；
4、2013年11月份时代上河获得九龙仓华东区域消防会操比赛第三名；
5、2014年时代上河C区全年业主满意度97%，收缴率96%；
6、2014年6月顺利完成时代上河D区二期商业综合体的交付工作；
7、2014年6月获得第二季度九龙仓华东区域安全管理**团队称号；
8、2014年6月时代上河获得九龙仓华东区域队列擒敌拳会操比赛**名；
9、2014年11月时代上河获得九龙仓华东区域消防会操比赛**名；
10、2015年1月时代上河获得九龙仓华东区域年度安全管理**团队称号；
2008年12月—2011年3月 苏南万科物业服务有限公司 客户经理职位
工作描述：1 、**自己负责区域内的业主在装修期间的满意度。
2、 负责办理装修手续，在业户装修施工进场前与业户沟通装修方案，避免违章发生。
3、 装修施工结束后，参与业户的验收，检查公共部位的完好情况。
4、 提升客户满意度，负责服务中心日常客户的接待，接受客户的报修、投诉、建议等 ，并安排相关人员处理；同时，做好客户信息的统计分析工作，并将每月结果汇总后上报；
5、 负责对所管物业小区内所有业主的各类信息资料进行收集和登记，建立完整的业主档案；做好所管辖范围内各类业务档案资料的收集、分析、整理、归档工作；
6、 **完整处理工程问题，做好所辖小区工程遗留问题的协调处理，并将处理意见及结果及时上报主管领导及公司工程部；维系良好的客户关系，在对客服务中，加强与业主的联系和沟通工作，加强相互之间的信任和理解；
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| 工作能力及特长： |
| 为人诚信开朗，勤奋务实， 有较强的适应能力和协调能力，责任感强，热爱集体，对事物有敏锐的洞察力； 能很好得与人沟通，具有团队合作精神； 对负责的工作会付出全部精力和热情，制定缜密计划，力争在**短时间内将目标达成； 喜欢挑战，能在较短时间内适应高压力的工作。 |
