| 相关工作经历及特长： |
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| 人才类型： |
普通求职 |
相关工作经验： |
[10]年 |
| 外语语种： |
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外语水平： |
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| 第二外语语种： |
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第二外语水平： |
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| 普通话程度： |
标准 |
计算机能力： |
优秀 |
| 个人详细工作经历： |
2005.2-2006.11 北京爱普生(中国)有限公司 服务支持组组长
负责支持组人员工作安排、定期培训。与客户的沟通，有效的为客户解决产品
使用过程中出现的问题。及时了解客户需求并及时反馈，参与相关产品创新项目等。
2006.12-2007.10 百度时代网络技术（北京）有限公司 客户服务B7组
维护及服务使用百度“搜索推广”的客户群，并根据需求反馈相关信息及数据
**客户使用“搜索推广”服务的推广效果，完成公司下达的业绩指标。
分析客户产品和产业状况，提供及定制相应增值方案，提升客户使用效果。
定时和客户沟通，帮助客户推荐相应的关键词，根据当前关键词的热门度来调整
竞价排名。及时通知客户账户情况，**账户余额充足，**客户正常使用。
2007.12-2015.10 阿里巴巴集团 运维部主管
负责呼叫中心日常工作的安排及管理，汇总企业问题，制定工作流程并优化。
定期和**监局和质监局沟通，及时了解**监和质监系统使用情况，将数据统计
反馈至技术部门。组建和管理团队以及业务内部考核机制制定。根据运营
分析报告，调整运营策略。根据公司需求，实施招聘、面试等相关工作。
负责运维办公室日常办公制度维护、管理。负责各部门文书资料收集归档管理工作。
协助经理处理行政外部事务。
2015.11-2016.4 英克康健科技有限公司 技术创新部
负责部门标准化流程和ERP软件操作手册的制定和实施。
各地ERP实施部门问题的汇总，将问题编写为文档和手册并发布。
公司论坛的维护，将ERP软件更新内容及时发布。
协助公司实施团队，上门给客户安装ERP软件并调试。
2016.7-今 北京信用达互联网信息技术有限公司 运营总监
负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展需要;
负责运营相关岗位的人员招募及培训
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| 工作能力及特长： |
性格开朗，擅于与人沟通，爱好广泛，为人谦逊，因此能很容易与周围的人建立较好的人际关系，善于发现问题并能及时处理问题，有良好的团队合作精神；同时，在大学时期组织工作能力上也有一定的特长。在专业态度上，做事比较认真细致，尤其是对工作完成的水平要求较高，并且有较好的持久性。
如果能有幸加入到贵公司，我定当以百分百的热情投入，以百分百的努力付出，来回报贵公司对我的赏识和栽培！ |
