相关工作经历及特长: |
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人才类型: |
普通求职 |
相关工作经验: |
[8]年 |
外语语种: |
英语 |
外语水平: |
四级 |
第二外语语种: |
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第二外语水平: |
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普通话程度: |
标准 |
计算机能力: |
优秀 |
个人详细工作经历: |
2011.03-2014.5 惠氏营养品有限公司 IB客服+质检岗+小组班长 ● 根据线上流程和要求,通过电话解答消费者关于产品、育儿等各类咨询,处理消费者投诉; ● 在线抽听录音并给予评分,对潜在隐患进行及时干预; ● 协助主管完成小组日常管理 2014.05- 2017.4 纽贝滋营养食品有限公司 质检岗+培训岗+报表统计管理 ● 从每日监听中寻找个性及共性问题,总结每个坐席特点及不足,给予针对性的辅导,帮助坐席提高业务水平,帮助公司规避投诉升级风险。 ● 每月针对坐席日常接电中的疑难问题,给予总结培训;负责新员工入职前培训及考核;不定期参加省区妈妈班。 ● 每月汇总员工KPI各项数据,通过质检报告数据,分析坐席状态,找到更好提高的方法和下月的工作重心。 ● 协助经理进行培训课件的开发
2017.4-至今 爱优诺营养品有限公司 客服经理 ● 负责客户服务标准、业务标准和流程的制定 ● 负责客户投诉处理和监督检查工作,并对客户的相关客诉或咨询及时解决并跟踪解决结果; ● 负责公司顾客资料数据库的建设与管理,并对顾客资料进行分类和分析,每半个月把相关信息反馈给销售部门进行跟进; ● 负责相关顾客信息的收集和顾客对产品意见的反馈,执行顾客电话市场调研和公司相关信息针对顾客的电话平台传达; ● 负责客服处理环节相关人员过失的奖惩提请,客服部员工的相关考核与管理工作 |
工作能力及特长: |
在婴幼儿奶粉行业已经有8年之久,从底层坐起,专业知识,育儿知识扎实,对于乳品行业特别是400的业务范畴及客服中心的职责都相当清楚,本人的工作态度认真,肯干善于学习,愿意不断尝试新事物,敢于挑战自我,具有良好的服务意识和团队合作精神,懂得团队协作,工作效率高。
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