相关工作经历及特长: |
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人才类型: |
普通求职 |
相关工作经验: |
[7]年 |
外语语种: |
英语 |
外语水平: |
一般 |
第二外语语种: |
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第二外语水平: |
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普通话程度: |
标准 |
计算机能力: |
良好 |
个人详细工作经历: |
2017/2-至今上海新共赢信息科技有限公司销售经理
互联网/电子商务 | 500-1000人 | 民营公司 | 呼叫中心
工作描述:
工作描述: 1.互联网租车平台、销售部
2.组建呼叫中心平台(呼出);
3.对内及对外日常沟通及项目洽谈对接工作;
4.呼叫中心岗位设置,绩效考核方案制定实施;
5.评估项目利润空间及盈亏平衡点;
6.核算项目启动资金及规划各岗位人力资源配置比例;
7.项目数据模型摸底,分析客户类型,确定项目产品;
8.呼叫中心整体运营管理工作等;
2014/1-2017/2三胞集团(上海安康通健康管理有限公司)呼叫中心部门经理
**消费品(食品、饮料、**) | 10000人以上 | 民营公司 | 呼叫中心可自带团队
工作描述:
1.组建呼叫中心
2.人力资源方面根据数据量和组织架构确定招聘的人数,并有主管协助培训、管理
3.组织架构的优化,好钢用在刀刃上人员岗位的调整做到都是我愿意而不是我想
4.现场管理主要有LEDS协助负责
5.业务流程的确认根据呼叫中心算法确定每个人的月销售业绩以及目标的完成
6.业务管理根据日报、周报以及数据分析员的数据分析协调管理业务人员
7.运营维护主要是跨部门沟通做到系统的维护与更新
8.风险控制针对呼叫中心各个环节不够完美的地方给与优化以及人员流失率的控制
9.数据的接通率、转换率的分析,KPI的合理制定、CRM以及IVR的管理和维护
10.其他:
QA小组(Call center 质量**体系管理及执行)
回访小组OB(售后回访,满意度回访,问卷调查等)
呼入小组IB(服务咨询、下单服务、产品咨询等)
电销小组OB(销售团队,客户维系团队)
IT 小组(Call center CRM、ERP系统管理)
2011/7-2013/12上海乐享购物呼叫中心部门经理
**消费品(食品、饮料、**) | 150-500人 | 合资 | call center
工作描述:
负责公司呼叫中心建立、管理,客户数据分析、分类、标签管理。负责公司网站策划,市场推广及供应商销售活动策划,同时负责管理呼叫中心所有运营事宜:
1.制定callcenter运营流程
2.制定并开展callcenter质量**体系
3.岗位绩效/KPI设计
3.业务环节定期数据评估
4.业务环节/callcenter优化
5.成本管理
6.callcenter管理体系建立
7.完成公司呼叫中心销售指标 |
工作能力及特长: |
6-7年呼叫中心管理经验,多年参与各种类型呼叫中心项目,对呼叫中心的成本管理、业绩管理、流程及相关的结果/过程KPI制定及考核、呼叫中心质量**等有丰富的经验。 |